简介
淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客，与顾客聊天时使用相应的小技巧，既可以达到卖出店铺商品的目的，又可以得到顾客的称赞，淘宝金牌客服聊天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。
金牌客服常用聊天技巧
淘宝客服引导追销
已经拍下付款的，在和顾客道别前可以向他推荐可以和他购买的产品相搭配的产品给他，或者是网店里面热销的产品，也可以是主推款、爆款等。
例：
1.“亲、我们店铺有一款产品，和你刚才购买的产品非常搭配哦，有很多顾客都是两款产品都买下，搭配在一起的，我发链接您看下要不要也买一件？”
2.“亲，我们店铺有一款新款，质量和品质方面都很好的哦，现在在搞活动呢，比平常优惠了xx元，明天就恢复原价了哦，你要不要也购买一件？”
遇到缺色缺货怎么办
买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意
运输，运费问题
关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：
① 买家：“快递到XX地方要多少钱？
客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！”
我的手机 2016/11/26 12:30:58
② 买家：“能发XX快递吗？”
客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！”
③ 买家：“我在XX，3天能到吗”
对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。
客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦！谢谢亲的合作！”
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