“+主题、8000+字体、50GB云服务、1GB流量……”如果您想体验以上会员服务，可以1毛钱体验7天。你会尝试一下吗？
近日，有消费者向南都记者反映，他们尝试在环太商城进行会员充值活动，但随后遇到“自动续费扣费”，且平台没有取消续费的选项。南都记者调查发现，这种情况并非个案，各大网络平台上也陆续出现类似投诉。此外，消费者还投诉欢泰商城还存在平台发送“骚扰短信”、涉嫌过度获取用户信息等问题。
7天后突然“自动续费、扣费”
公开资料显示，欢泰商城前身为OPPO商城。 2020年8月，商场正式升级，更名为欢泰商城。 OPPO、一加、全线产品相继入驻商城，成为三大品牌线上官方商城。南都记者在寰泰商城看到，上述三个品牌都有自己的专区。除手机外，包括IOT产品、电视在内的所有产品线均已入驻。
“我是手机用户。” 8月12日，彭女士告诉南都记者，前几天，她的孩子不小心用手机给欢泰商城充值，开通了“欢泰会员”。彭女士后来发现了这一点，但当她看到成本只有1分钱时，也没有太在意。
但7天后，彭女士发现手机支付被莫名扣款13元。 “这些钱是怎么来的？”经过一番查找，她发现原来是之前开通的“欢泰会员”的自动续费扣费。钱——7天后，将再次收取下个月的费用。
随后，彭女士尝试与环太商城客服沟通退款、取消续订，但客服表示“已扣除的费用无法退还”。
南都记者调查发现，目前不少消费者都有与彭女士类似的经历。 》 2021年7月22日，一位匿名网友在黑猫投诉平台举报：环太商城推出“一分钱七日会员”活动，他尝试充值，直到微信扣费提醒才知道通知：这是一个自动续费、扣钱的项目，“现在我不想再给我会员了”，在黑猫投诉平台上，类似的投诉并非孤例。 。
类似的投诉不断出现在百度贴吧“OPPO吧”上。有网友表示，在OPPO主题商店购买7天商店会员时，没有“自动续费”提醒，直到自动扣费才知道。甚至有用户表示，自己从未使用过OPPO手机，也没有下载过欢太商店，却突然收到短信通知，开通了欢太会员，并自动续费。
律师称平台“误导消费”
南都记者发现，目前OPPO、一加手机均搭载欢泰商城App。 OPPO手机用户可以在商城开通三种会员：欢台会员、欢台书店会员、欢台游戏会员。其中欢泰的会员价格相对最低，页面显示1元/7天。可享受的特权包括内存云服务、免费流量、手机主题、字体等。
不过，南都记者实际测试发现，点击欢泰会员选项后出现的页面会显示“送您自动续费特惠，1点/7天”字样，但并没有对内容进行具体说明。特别自动续订折扣，以及自动续订。续订价格。此外，页面上没有取消此“自动续订”优惠的选项。
有OPPO手机用户表示，确实看到了这个“自动续费优惠”的提示，但当时并不明白其具体含义。 “当我看到一毛钱活动的时候，我就想花不了多少钱，就想尝试一下，谁知道后来就自动续费了。”网友“零度”表示，发现“自动续费扣费”后，他在欢泰商城仍然无法取消。网友“成丘西子”也反映，充值“‘7天会员’”后，在环太商城只能看到“续费”栏目，并没有相关的取消选项。
对此，南都记者采访了欢泰商城客服，得到的反馈是，消费者只能通过支付宝、微信等应用支付渠道选择取消自动续费，“但已经续费的不能退款”。 “在寰泰商城上，通过购买会员资格的方式人为地为消费者设置门槛，这是非常过分的。”网友“零度”表示。
广东和邦律师事务所肖金阳表示，欢泰商城的支付页面虽然有“自动续费”字样，但没有明确表示会自动续费，仍然存在误导消费的情况，违反了诚实信用原则。 。这样，APP自动续费却对消费者“隐藏”，本质上是一种欺骗消费者的行为。如果商家默认为消费者勾选该功能，则涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。 《电子商务法》也明确禁止“默示搭售”。处理无民事行为能力人、限制民事行为能力成年人的个人数据时，必须征得其监护人的明示同意后方可处理。
根据消费者权益保**第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式引起消费者注意商品或者服务的数量和质量、价格或者费用、履行期限、方式等。 、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等消费者关心的重大内容，并根据消费者的要求进行解释。一些商家通过格式合同向消费者做出“自动续费”的误导性协议。肖金阳建议，市场监督管理部门和工业和信息化部门要进一步加强事前监管，建立联合惩戒机制，为消费者提供便捷的投诉渠道。
注册会员时已收集个人信息
此外，消费者还反映，欢泰商城也涉嫌发送骚扰短信。网友“可爱又可爱的人”在黑猫投诉平台透露，欢泰商城一直在向他发送带有营销广告内容的短信，并且没有取消订阅或取消按钮。即使他在欢泰商城APP取消订阅，也无法订阅。无法被阻止。网友“孟硕任驰”也表示，他已经注销了欢泰商城账户，甚至根据短信提示发送退订短信，但“仍然频繁收到垃圾短信”。他认为寰泰商城侵犯了个人隐私。
对此，南都记者在环太商城实际会员注册测试中发现，用户在注册账户的过程中，实际上已经“出售”了自己的相关信息。
根据欢泰商城注册页面信息显示，用户若想注册成为会员，必须同意平台收集和使用个人信息，否则无法注册。该平台声明“您需要注册账户才能享受某些欢泰产品或相关服务”。为此，消费者想要享受某些欢泰产品或相关服务，不必成为会员并同意平台的手机个人信息。 。
一旦您选择同意，平台将收集用户的“手机号码或电子邮箱地址、密码、用户名、头像、性别”等内容。即使在订购产品或申请退货退款或收费服务后，欢泰商城还会进一步收集更多的财务信息，如用户的银行账户、送货详情、账单地址等。南都记者注册好欢泰商城账户后发现，平台上就会出现记者的手机型号信息。彭女士还告诉南都记者，注册后不到一周，她就收到了环太商城发来的一条“OPPO”钱包短信。
据网友反馈，目前疑似欢泰商城平台发送的“骚扰短信”内容主要涉及：OPPO钱包、欢泰金融等相关信息。比如OPPO钱包的短信内容是：OPPO钱包，您的XX月还款金额已更新，快速审核，灵活借贷还款……
简单的营销背后，蕴含着一条盈利的产业链
南都记者调查发现，通过打折促销引导成为会员，借机收集个人信息，然后推送营销短信的行为并非商场单纯的营销手段，而是涉及到商家的盈利模式。整个平台。
8月12日晚间，OPPO营销平台发布《洞察广告大势，OPPO智能广告一站式解决流量获取问题》文章称，OPPO营销为广告主提供了完整的行为兴趣标签体系，其中兴趣类别涵盖游戏、金融、教育、旅游等20多个一级兴趣，150多个二级兴趣，400多个三级兴趣。 “完整的行为兴趣标签系统可以为广告主提供灵活多变的人群类型组合，从而在广告投放时获得有针对性的用户流量。”
文章称，OPPO营销在构建画像标签的同时，精准分层用户兴趣层次。例如，游戏行业是一个大量使用智能定位的行业。整个游戏行业通过扩量带来的额外盈亏流量平均值已达到50%以上。 “未来，OPPO商业数据挖掘将继续在智能广告方向深挖，打造更适合当前发展需求的服务能力，让广告主可以更专注于自己的业务，只需要设定目标出价甚至投资回报率。 ，无需考虑流量初始定位、流量缩放等问题。”
南都记者注意到，近两年，“XX新聚互动”相关公司已在浙江、北京、山东、湖南等多个省市成立。这些公司都打着“主营OPPO信息流”的旗号来吸引广告商。这些公司的法定代表人和股东大多是当地OPPO和步步高公司的员工。
例如，湖南新聚互动广告传播有限公司成立于2021年5月，通过OPPO独特的营销资源和大数据智能直达来引入其公司和服务（OPPO手机日活跃用户3亿+，浏览器日活跃用户9000万+），会员基数大的行业（证券、银行、快递、物流、电商等）可以通过智能短信深度发展。
由此不难看出，从最初诱导消费者以1毛钱“出售”个人信息，欢泰商城打造了一条利用消费者信息盈利的产业链。对于这个产业链来说，靠前步至关重要。南都记者还注意到，欢泰商城近期推出了一系列积分活动。积分可以在商城兑换产品或折扣，以获得用户更多的权限——比如填写送货地址、同意推送信息等。
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