4）订单未在配送期限内发货且商家与消费者的聊天记录直接或间接表明该产品缺货。
B.被判定为逾期派送，且超过派送期限72小时仍未发货的订单。
注：平台以客观事实为依据判定商家是否存在该行为。
5. 欺诈性装运
欺诈性发货是指商家不以真实方式发货、在发货过程中向消费者发送空包装或其他与产品描述明显不符的物品，或有其他严重欺诈行为，包括但不限于以下情形：
A.商家上传了订单物流单号但是没有实际发货，导致物流完成后消费者没有收到包裹；
B.商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹；
C.商家上传订单物流单号后，消费者收到其他物品明显与产品描述不符，例如购买了A却收到B等；
D.商家上传订单物流单号后，消费者收到的货物数量与承诺数量严重不符（比例超过50%），即短运；
E.商家在配送过程中实施欺诈，致使消费者在收到商品后的合理期限内未实际收到所购买的商品，且情节严重的。
注：平台以客观事实为依据判定商家是否存在该行为。
6. 错送或漏送
定义：商家未能按照订单详情和网站产品描述包装并寄送订购商品，消费者投诉收到的订购商品与产品信息不符（如颜色/尺码/款式等）、缺少配件、赠品、或产品缺件。
注意：若商家上传了订单物流单号，消费者收到其他物品明显与商品描述不符，例如买A收B（买衣服送袜子、买主品送赠品等），则属于欺诈发货。
第八条 违规处理 1.消费者赔偿标准
如果商家违反了配送规定，则必须赔偿给体验受损的消费者。如果同一订单出现多次配送违规，则将按照下表进行赔偿：
消费者违反规定应获得赔偿
逾期交货
实际支付金额≤3元，不予赔偿；
3元<实际支付金额<300元，支付3元；
实际支付金额≥300元的，按实际支付金额的1%赔偿，最低不低于3元，最高不超过30元。
缺货
实际支付金额≤5元，不予赔偿；
5元<实际支付金额<100元，支付5元；
实际支付金额≥100元的，按实际支付金额的5%赔偿，最低不低于5元，最高不超过100元。
虚假发货
实际支付金额≤5元的，不予赔偿；实际支付金额低于5元的，按实际支付金额的30%赔偿，最低不低于5元，最高不超过100元。
欺诈性装运
实际支付金额≤5元的，不予赔偿；实际支付金额低于5元的，按实际支付金额的30%赔偿，最低不低于5元，最高不超过100元。
错误或错过送货
实际支付金额≤5元，不予赔偿；
实际支付金额不足5元时，按实际支付金额的10%赔偿，最低不低于10元，最高不超过100元。
（1）补偿说明：
A. 如果订购单件商品，则以“订单实际支付金额”为赔偿标准，订单实际支付金额为消费者实际支付的金额，包含商品折扣价、运费、税费等。
B、若一份订单中包含多件商品，则按照“涉及该商品的实际支付金额”进行赔偿，订单的实际支付金额为消费者实际支付的金额，包含商品的折扣价、运费、税费等。
C.对消费者的补偿方式：以土豆券形式发放，无门槛，有效期90天；
D.赔偿上限：商家在同一自然日发生多笔交易，且商品超出发货时限的，单日赔偿总额不超过1000元；商家在同一自然日发生多笔交易，且商品缺货的，单日赔偿总额不超过1000元。
E.赔偿标准若含有小数，则按规则四舍五入，如订单实际金额为150元，150╳5%=7.5元，则赔偿标准为8元；
F.平台将从商家的和解金中扣除赔偿金额，如和解金不足以扣除的，平台有权从保证金中扣除或要求商家立即向平台支付；
G.消费者使用加急配送功能处理逾期未配送的订单时：若消费者与商家能够达成协议，则暂时不会触发断货自动赔偿。但若协商方案为延期配送，而商家在新的配送期限内无法正常发货，则仍需根据断货情况进行自动赔偿。若消费者与商家无法达成协议，则需根据断货情况进行自动赔偿。
（2）处罚告知方式：
若发生自动赔付，商家可通过小红书千帆PC端（千帆PC版）>站内消息、小红书商家版App（千帆APP版）>消息进行查看，可进行申诉，申诉方式请见“第十条 违规申诉”。
2.平台考核标准 2.1 虚假发货考核
考核项目：误送率
考核门槛：周订单量≥200单，即考核期间实际发货订单量低于200单，则不进行考核。
评估项目
不合规指标
评估周期
惩罚
误运率
误送率≥5%
每周二，我们会对上周实际发货并被错误发货的订单进行处罚。
若周维度不达标，则扣除店铺一般违规积分5分
误发货率指标计算方式：考核期内平台判定误发货的订单数/实际发货的订单数；
注：各类违法行为的判定标准请参见第3章第7条。
2.2 缺货评估
考核项目：缺货率
考核门槛：订单量≥50单，即考核期内按承诺送达时间到达的订单量不足50单，则不进行考核
评估项目
不合规指标
评估周期
惩罚
缺货率
缺货率≥5%
每周对月初至最后一个周日之间缺货且在承诺发货时间到达的订单进行提前预警
每个月初，我们会对上个月缺货且在承诺发货时间到达的订单进行处罚。
例如，订单承诺交货日期为 2023 年 8 月 16 日，但缺货，
警告日期为2023年8月22日，违规处罚日期为9月初。
若未达到当月标准，将从店铺一般违规积分中扣除10分
缺货率指标计算公式为：考核期内被平台判定为缺货的订单数/按照承诺配送时间到达的订单数；
注：各类违法行为的判定标准请参见第3章第7条。
2.3 逾期交付的评估
评估项目
不合规指标
评估维度
评估周期
评估门槛
惩罚
逾期交货率
现货逾期交货率≥25%
商品
每天收集统计数据，第二天实施处罚
订单数量≥10单，即（现货或预售）商品已达到承诺发货时间，产生的订单数量不足10单，则不进行考核
冻结相应现货24小时
预售商品逾期交付率≥10%
冻结相应预售商品48小时
超过 24 小时
未发货积压率
现货商品订单承诺发货时间24小时后仍未发货占比≥20%
冻结相应现货24小时
预售订单承诺发货时间超过24小时仍未发货占比≥5%
冻结相应预售商品72小时
超过48小时
未发货积压率
现货商品订单承诺发货时间48小时后仍未发货占比≥10%
冻结相应现货48小时
预售订单承诺发货时间48小时内未发货占比≥1%
冻结相应预售商品96小时
超过 72 小时
未发货积压率
现货商品订单超过承诺发货时间72小时仍未发货占比≥5%
冻结相应现货72小时
预售订单承诺发货时间超过72小时仍未发货占比≥1%
冻结相应预售商品120小时
每月订单
逾期交货率
预售订单逾期率≥5% / 现货订单逾期率≥10%
商家
每月初至上周日期间，对超出承诺配送时间的订单进行每周预警
每个月初，对上个月超过承诺交货时间的订单将进行罚款。
订单量≥50单，即店铺在月维度产生的订单量到承诺发货时长总计不足50单，则不进行考核
若未达到当月标准，将从店铺一般违规积分中扣除10分
2.3.1考核指标计算方法：
逾期发货率：1-（在承诺发货时间之前发货的订单数/应在承诺发货时间之前发货的订单数）
超过24小时未发货的订单积压率：1-（承诺发货时间前24小时发货的订单数/承诺发货时间内应发货的订单数）；
超过48小时未发货的订单积压率：1-（承诺发货时间前48小时发货的订单数/承诺发货时间内应发货的订单数）；
超过72小时未发货的订单积压率：1-（承诺发货时间前72小时发货的订单数/承诺发货时间内应发货的订单数）；
月订单逾期发货率：1-（自然月维度，店铺月维度实际发货时间早于承诺发货时间的订单数/店铺月维度应在承诺发货时间发货的订单数）
注：订单的承诺配送时间以商户自行设定、或报备同意、或通过“协商配送”工具延长的最晚配送时间为准；应在承诺配送时间内发货的订单，不包括在承诺配送时间前未发货且被用户取消的订单；各类违规行为的判定标准可参见第三章第七条。
2.3.2 示例：
●假设商品A的现货订单有50份，承诺发货时间为2024年1月22日13:00。
○ 若2024年1月22日13:00前发送30单，有20单未发货，则产品A逾期发货率为1-（30/50）=40%≥25%。次日即2024年1月23日，将实施产品A冻结24小时的惩罚；
○ 2024年1月23日13点前又有5单发货，还有15单未发货，产品A超过24小时未发货积压率为1-(35/50)=30%≥20%，次日即2024年1月24日，将实施冻结产品A 24小时的惩罚措施；
○ 2024年1月24日13点前多发10单，有5单未发货，产品A超过48小时未发货积压率1-（45/50）=10%≥10%，次日即2024年1月25日，实施产品A冻结48小时的惩罚措施；
○ 2024年1月25日13点前发货2单，剩余3单未发货，产品A超过72小时未发货积压率为1-(47/50)=6%≥5%，次日即2024年1月26日将实施产品A 72小时冻结处罚。
2.4 处罚告知方式：
若考核期未达标，平台将通过小红书千帆PC（千帆PC版）>站内消息、小红书商家版App（千帆APP版）>消息等方式向商家推送违规通知，同时还会根据商家实际经营情况不定期推送附加警示短信，提醒商家尽快整改。对于允许申诉的违规场景，申诉方式请见“第十条 违规申诉”。
2.5 特别说明：
考核期间任何一项指标不达标，都会受到惩罚。例如，商家在考核期间，逾期发货、虚假发货、缺货三项指标均未达标，则三项指标均会受到惩罚。
3. 其他说明
（1）为保障消费者财产不受损失，平台将自动关闭以下两类订单，交易金额将通过原支付方式退回消费者账户。如原退款失败，平台将提供其他退款方式。关闭订单不影响用户向商家主张合同权利，也不影响本规则项下各项赔偿及罚则的执行。
A.自下单日起180天内还未“发货”且未退款的逾期订单；
B.所有下单后360天内还未“发货”且退款的订单。
（2）对于涉及违规的订单，若消费者发起退款请求，商家未能按工单规定在24小时内响应并有效处理该请求，平台有权对订单进行退款，损失由商家承担。
（3）若出现以下情形，平台有权视违规严重程度对商家进行扣分（逾期发货、错发、漏发每次扣15分，虚假发货、缺货每次扣25分），除对商家进行上述一般违规扣分、冻结商品、赔偿消费者，或给予店铺警告、冻结店铺/商品、冻结付款，甚至直接对商家进行关店、***处理，平台还有权关闭交易、退款给消费者。
A.同一店铺未能及时、规范配送商品或多次罚款后与消费者达成退款协议的；
B.同一店铺内，批量订单无法发货或者违规发货，引发大量消费者***、投诉或重大负面舆论；
（4）平台对违规订单的处理，并不免除商家应承担的发货义务及其他法律责任。如消费者依法发起索赔的，商家应当与消费者协商解决并承担相应的法律责任。同时，如法律法规或相关主管部门规定的赔偿标准与本规则的规定不一致的，平台有权选择按照法律法规或监管要求执行。
（5）商家的订单履行能力是体现店铺综合服务能力的指标之一，相关记录会在小红书千帆PC端（千帆）体现，进而影响商家在平台的各项权益，如促销活动等，服务评分越高的商家可获得更多的平台支持。
（6）另外，小红书有权根据商家的实际违规行为，对其采取关闭交易、退订单、冻结店铺/商品、冻结支付、或关闭店铺、清退商家等措施。
第 9 条不视为违规情形
对于部分不属于相关违规处理范畴的情形，小红书有权不支持赔偿。若消费者发起赔偿申请，由买卖双方协商处理。涉及的情形包括但不限于：
1.消费者购买行为异常、滥用配送规则或购买行为不以满足日常消费需要为目的的；
2、如商品本身或其信息被新闻媒体曝光、被国家行政部门通报、或小红书调查发现涉嫌违反法律法规的，平台要求商家立即停止发货，以保障消费者权益；
3、已成功申报逾期派送的订单，不计入违规场景，不会触发消费者赔偿及平台惩罚，亦不计入物流分数考核。（即因自然灾害、会议、活动等不可抗力因素导致无法按时派送，在派送前已成功申报的订单，不计入平台派送惩罚及赔偿）。注意，已成功申报的订单若再次超过最新申报派送时间，则将计入违规场景；
4、不接受物流时效考核的特殊商品；
5.消费者订单配送信息填写错误
第十条 侵权投诉 1.消费者赔偿投诉规则
商家收到赔偿通知时，如不同意赔偿处理，可在收到赔偿通知并确认收货（含用户点击确认或系统超时后自动确认）后提起申诉，申诉期限为30天。每笔订单只支持一次申诉，如未在申诉时限内提起申诉，可点击商家后台客服进行申诉咨询。申诉路径为【小红书千帆-订单-订***理-对应申诉单-申诉进行中/申诉完成】。平台将在收到申诉申请后5个工作日内给予商家申诉结果。商家发起申诉不影响平台处理违规决定的效力、执行及公示。平台只有在对商家发起的申诉成功判定后，才会撤回相关处理决定。
2.平台评估申诉规则
商家收到违规通知后，如不同意违规处理，应于收到违规通知之日起1个自然日内提起违规申诉。1次申诉即被支持，逾期未提起申诉的，视为商家同意违规处理。申诉路径为【店铺-违规管理】。平台将在收到申诉申请之日起3个工作日内给予商家申诉结果，申诉失败或超过申诉期限的，将实施相应惩罚。平台只有在判定商家发起的违规申诉成功后，才会撤回相关处理决定。
第四章 逾期登记
商家在实际经营过程中，若遇到自然灾害、大型会议等不可抗力事件导致无法按时发货，可通过商家管理后台（千帆）申报订单延迟发货，避免平台处罚及消费者投诉。操作指南：小红书电商学习中心。
第五章 附则
第十一条 本规定中的“日”，除另有规定外，均指自然日。
第十二条 订单支付时间在本规则生效前的，适用当时的平台规则；订单支付时间在本规则生效后的，适用本规则。
附录
运输业务
1.电脑端投递（推荐）：小红书电商学习中心
2.手机端发货：小红书电商学习中心
3.协商投放功能：小红书电商学习中心
4.订单报告功能：小红书电商学习中心
配送规则
1.发货规则：小红书电商学习中心
2.逾期举报：小红书电商学习中心
3.协商发货：小红书电商学习中心
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