一二三四五六七八，
1. 网上购书流程
1.如何网上下单？
你应该先找到你想买的书，然后点击订购（如果你在图书目录页，你也可以勾选几本书然后点击订购），然后就会出现购物车页面。
在购物车页面，点击“继续购物”按钮，关闭购物车页面，您可以返回网上书店的任意页面继续搜索和订购您想要的书籍。点击“重新计算”按钮，会根据您上面修改的数量计算出书籍的总价，同时您取消勾选的书籍也会从购物车中删除。请注意，如果您修改订单数量或者取消部分选中的书籍，如果不按“继续购物”按钮，则无法生效。点击“确认订单”按钮，结束您的购买，来到我们的订单确认页面。
在订单确认表单页面，您应该正确填写所有信息。如果您是会员，您将在这里实现您的折扣。填写表单后，请反复检查，然后点击“确认并提交”按钮，订单确认页面就会出现。
当您到达订单确认页面时，请牢记此页面显示的订单号。如果您没有选择网上支付，您的网上订单到此结束，您可以去邮局或银行汇款。如果您选择网上支付，请继续进行网上支付。点击此页面相关银行的网上支付按钮，您将开始进入银行的加密页面。此时会弹出安全警告，点击确认，即可进入银行的页面。
2. 我怎样才能找到我想要的书？
有四种搜索方式：分类搜索、书名搜索、作者搜索、出版社搜索。分类搜索在首页右侧有分类列表，点击可以查看该分类的图书。书名、作者、出版社搜索是三者相结合的搜索方式，符合三个条件的图书都会出现在搜索结果中。在搜索中，只要输入关键词，就可以找到相关的图书。书名、作者、出版社只能输入一个，其他两个可以为空，三个不能同时为空。
例如，您要搜索一本梁慧星著的《中国民法典草案》的书，您可以在书名搜索中输入关键字“民法典草案”即可找到该书。您不必输入书的全名，但不要输入“中国”作为关键字进行搜索，否则会有很多结果。
同样，如果你在作者字段中只输入“张”字，那么就可以找到作者名叫张的所有书籍。
您还可以搜索某个出版社出版的所有书籍。例如，如果您输入“法院”，则可以找到人民法院出版社出版的所有书籍。
也可以同时输入多个条件，比如书名输入“刑法”，作者输入“张”，出版社输入“检察院”，这样搜索范围会小一些，会显示所有书名带“刑法”字样、作者为张的检察出版社出版的书籍。
如果想查看最新的书籍，就到“新书架”(最新书籍)栏目。
3. 如果缺书怎么办？
我们的线上数据库是跟我们中央仓库的库存数据库相连的，如果没有库存，线上会显示暂时缺货，您将无法在线下单。但是由于您下单和我们收到汇款之间会存在一些时间差，或者库存书籍丢失，极少数情况下下单后会出现缺书的问题。如果缺书，我们一般会在各个门店的柜台调拨，让有书的门店直接给您发货，这样基本不会耽误发货。如果再次缺书，我们会立即让出版社发货，这样可能会耽误一个星期。如果出版社没有书，我们会通知您，给您退款或换书或者等出版社重印。这种情况一般很少见。
4.我同时下了多份订单，运费该如何计算？
如果您在同一天下了多份订单，而我们还没有确认您的订单，您可以在下最后一份订单时注明希望将书籍与上一份订单号一起寄出，这样您在汇款时只需支付一份订单的邮费。
5.我可以修改或删除我的订单吗？
已经下达的订单无法修改或删除，若要修改订单只能重新下达订单，并在转账时注明最后有效的订单号，未收到款项的订单将自动作废。
6. 如何查看我的订单？
在订单查询栏输入您要查询的准确地址，只能查询最近六个月的订单。
7.下单太麻烦，不下单可以买书吗？
当然，您也可以把我们的网站当成邮购目录，选择您要订购的书籍。其实，我们还提供“准网上购书”的方式，即如果您觉得网上购书太麻烦，您可以先在网上找到您想要的书籍，然后通过传真、电话或汇款信息告诉我们您想要的书籍和您的邮寄地址，最后到“直接付款”栏选择付款方式即可。
2. 配送方式
8. 有多少种方式可以把书寄给我？费用是多少？需要多长时间？
（1）邮政邮寄：中国邮政平邮，5元起（250元以上订单免运费），5-20天
（2）经济特快：中邮经济特快，5元起（250元以上包邮，海南省、**、新疆除外），2-7天
（3）快递：EMS，运费20元起，2-4天
（4）店内取书：取书时请提供订单号，请在15天内取书。（目前仅限杭州、宁波、温州）
（5）图书配送：8-18元（订单满250元包邮，江浙沪、北京、广州、深圳、福州、厦门等城市，2-5个工作日）。可配送城市请看下一条。
9、目前有多少城市开通了图书上门配送和货到付款服务？谁来配送图书？
如果您需要送货上门或到货付款，请务必留下准确的电话号码，我们会通过电话与您约定送货时间。
供货范围仅限于下表：
提供送货上门或送货上门付款服务的城市（仅限城市范围内）
上海（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥、芜湖
浙江省（8元）：杭州、湖州、嘉兴、金华、丽水、宁波、余姚、慈溪、绍兴、台州、温州
江苏省（8元）：南京、无锡、昆山、南通、苏州、泰州、徐州、盐城、扬州、镇江、连云港、常州；
江西省（10元）：南昌市；
福建省（10元）：福州、泉州、厦门、漳州；
天津（10元）：天津；
山东省（10元）：济南、济宁、临沂、青岛、潍坊、烟台、淄博、东营
河南省（10元）：郑州；
北京（15元）：北京市（五环内）；
甘肃省（15元）：兰州；
广东省（15元）：广州、东莞、佛山、惠州、江门、汕头、深圳、湛江、中山、珠海等。
广西（15元）：南宁、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
贵州省（15元）：贵阳、遵义；
海南省（15元）：海口、三亚；
河北省（15元）：石家庄、承德、邢台、沧州、邯郸、廊坊、秦皇岛、保定、唐山、张家口；
黑龙江省（15元）：哈尔滨、牡丹江；
湖北省（15元）：武汉、宜昌；
湖南省（15元）：长沙、株洲；
吉林省（15元）：吉林、长春、赣州；
辽宁省（15元）：沉阳、本溪、大连、丹东、抚顺、锦州、鞍山、葫芦岛、营口、阜新、盘锦；
内蒙古（15元）：呼和浩特、鄂尔多斯、包头、赤峰；
宁夏（15元）：银川；
青海省（15元）：西宁；
山西省（15元）：太原、大同、晋城、临汾、长治、运城；
陕西省（15元）：西安、宝鸡阳；
四川省（15元）：成都、绵阳；
**（18元）：***；
新疆（15元）：***、克拉玛依；
云南省（15元）：昆明；
重庆（15元）：重庆
10. 如果我购买大量书籍，可以免除邮费或送货费吗？
购买图书价值250元及以上（指会员折扣后的价格），可免收邮费或快递费，邮费由系统自动计算（快递除外）。
11.我发现收到的书籍少了几本或者有质量问题怎么办？
如有缺书，请检查发货单上是否有备注，是否分批发出，否则可能是工作人员失误，请立即寄出或致电我们。如发现书籍有质量问题，请立即联系我们，并要求您在收到书籍后10天内寄回，我们将根据您的要求重新寄出书籍或退款。退回书籍的邮费由我们承担，请将您的邮费收据和订单号传真给我们。
3. 付款方式
12. 汇款方式有几种？
（1）网上支付
支持多种银行卡在线支付，即时到账。本网站目前支持以下两种方式在线支付：
1. 快钱网上支付：快钱支持的银行卡列表
2.支付宝付款
各类银行卡的使用请参考：
招商银行付款帮助
ICBC付款帮助
中国建设银行付款帮助
中国农业银行付款帮助
兴业银行付款帮助
广东发展银行付款帮助
上海浦东发展银行付款帮助
国际卡VISA付款帮助
深圳发展银行付款帮助
民生银行付款帮助
（2）邮政汇款
通过邮寄方式向我们汇款，我们通常会在 24 小时内收到。
请在汇款单留言中注明您的订单号、地址及邮编，若汇款单上填写的汇款人及汇款地址与您的订单不一致，请在汇款单上的订单要求或留言中做出说明，请汇款至以下地址：
邮政编码：
地址：杭州市天目山路锦绣文苑3号楼4号
收件人：杭州西湖法制书店
(请不要选择密码汇款)
（3）银行转账
请通过银行转账方式将款项汇给我们，可以是信汇或电汇。一般情况下，我们可以在3到5天内收到汇款。如果距离较远，可能需要更长时间。
请务必在汇款单留言中注明您的订单号、地址及邮编，如无法在汇款单留言，请写信或致电告知您的银行汇款情况。如汇款单上填写的汇款人及汇款地址与您的订单不一致，请务必在订单要求或汇款单留言中说明。请汇至以下地址：
账户名称：杭州西湖法制书店有限公司
帐号：
开户行：中国工商银行保俶支行
（4）货到付款
送货****，您可以在送货时付款。如需*****，请提前在订单请求中注明。送货员无法当场开具*****。送货****仅限于我们有连锁店的城市。
（5）预付款
会员购买图书时，可以使用预付款方式支付图书费用，会员登录后可以查看预付款余额及变动记录。
您账户中的预付款可以通过以下方式获取：a.登录会员后，您可以通过邮政汇款或网上支付的方式为您的会员账户中的预付款充值。b.本店促销活动期间可获赠礼品。c.以往购书余额均可转入预付款。
使用预付款功能可以省去您每次购书时转账的麻烦。
13.下订单后我想更改付款方式怎么办？
（1）如您原为网上支付，想改为邮政汇款等其他支付方式，可直接汇款，并在汇款讯息中注明订单号及原支付方式的改变。
（2）如果原网上支付不成功，您想再次网上支付，由于网上支付不能有相同的订单号，所以您只能重新下订单，原订单将自动失效。
（3）如您原通过邮政汇款等方式支付，想转换为网上支付，可以进入“直接支付”。
14. 我下订单后，汇款多久才能有效？
下订单后请尽快汇款，若超过两个月仍未汇款，您的订单将自动失效。
15. 我在促销期间下了订单，但过了一段时间检查订单时，发现折扣已经没了。发生了什么？
订单核对时，以“实际付款”金额为准，总金额以当前价格为准，因此，如果您的订单总金额在优惠期过后发生变化，但您的折扣实际上没有变化，您仍然可以按照“实际付款”金额进行汇款。
16. 我下单后，网上书店开始打折，我可以享受折扣吗？
四、关于会员制度
17. 成为会员有哪些好处？
立即注册享受80%折扣；
购买图书总额1000元及以上，可享受7.1折优惠；
购买图书2000元及以上，可享受22%优惠；
购买图书3000元及以上，可享受27折优惠；
购买书籍4000元及以上可享受26%优惠；
购买图书5000元及以上可享受25%优惠；
购买图书总金额达人民币 30 元及以上，可享受 7.4 折优惠；
18. 如何成为会员？
您可以通过在西湖法律读书会注册成为会员，在注册页面请勾选“填写更多会员信息”，然后填写您的真实姓名、邮编和地址，这样当您下单时会自动为您填写订单表，无需每次都重新填写。
19.会员如何获得折扣？
先登录读书会，再去买书。也可以先选书，在网购书的最后一步填写“订单确认表”时再登录。填写“订单确认表”时，按自动填写，填好后会按照会员折扣结算。
20、会员在各连锁书店买书也能享受折扣吗？
可以，会员可以申请实体会员卡，在书店购买书籍时可以享受折扣，各家书店的折扣范围可以查阅各连锁书店的公告。实体卡需要收取一定的费用。
5. 关于书店
21.网上买书可靠吗？
网上购书和邮购其实是一样的，只是信息传递的载体不同，关键还是书店的信誉。西湖法制书店成立后，开展了邮购业务。到1993年，邮购业务已经发展到全国，覆盖了包括新疆、**在内的内地所有省市。杭州西湖法制书店有限公司已在华东地区开设了7家连锁店。
22. 您的书来自哪里？
我们从出版社采购书籍。我们是各**律出版社的授权经销商，包括：法律出版社、人民法院出版社、中国政法大学出版社、中国法制出版社、中国检察出版社、中国民主法制出版社、中国人民公安大学出版社、警官教育出版社、方正出版社、西园出版社、群众出版社、北京大学出版社、人民大学出版社、吉林出版社等。
23.书店新书上架后会及时在网上发布吗？
新书出版后，专业出版社会主动直接寄给我们，不需要我们预订，所以我们的新书通常到货较早。新书到货后，我们扫描封面，开始在网上销售。
6. 其他
24.你们可以开具*****吗？
当然可以。请在订单请求中注明您需要*****，并指定具体的*****抬头。
25. 如果我想批量下订单该怎么办？
如果您订购某一类书籍的数量超过五本，请通过电子邮件或电话联系我们，我们可以直接从出版社通过铁路将书籍寄给您。欢迎您在线批量订购教科书。
26. 你能先把书寄给我，然后我再汇款吗？
我们尚未提供此项服务。
27. 我是台湾的顾客，如何在网络书店购买书籍？
运输方式和运输价格
（1）邮政运输：运费为书籍购买价格的15%，预计到达时间为15天。
（2）特快专递：50元以下图书运费30元，50元以上每消费50元加收20元，预计3-5天送达。
（3）特快专递：通过邮局EMS寄送，30元以内的图书运费为115元，30元以上每30元加收40元，预计3天到达。
付款方式
在网上书店-直接付款页面，通过在线支付-支付宝进行在线支付（支付宝在台湾已开通VISA卡支付服务）。
28.如何在海外购买书籍？
您可以通过中国银行向国外汇款，邮费按实际付款金额收取，汇款前请来信确认实际邮费，寄书到国外邮费一般为书价的60%。
29. 如何发表书评？
您可以在每本书介绍后发表书评，无需注册。请在书评标题中保留书名，方便检索。发表书评时请注意个人言论的合法性。我们的服务器会记录每个书评发布者的IP地址。
7. 常见错误
30.为什么我点击订购按钮后，购物车里没有书？
可能是您的IE浏览器的安全级别设置得太高，您可以进入浏览器菜单进行修改：工具-->选项-->安全-->自定义级别-->将对应选项改为‘启用’-->确定。
31.为什么我购物到一半时购物车里没有书了？
订购书籍时，请不要关闭所有浏览器页面，因为购物车信息存储在其中，退出浏览器后可能会被清除。
32. 为什么我无法查看我的订单？
我们会逐笔检查订单，如果您在订单中犯了错误，我们可能无法找到它，例如将 sina 写成 sian，将 sohu 写成 suho，将 @ 写成 @。另外，我们会对六个月前的订单进行备份，这些备份不会保留在服务器上，因此您可能无法找到它。
33. 为什么我下订单后没有收到任何回复？
可能跟上一个问题一样，可能是因为失误，导致您没有收到我们的确认信，也可能是因为邮件系统的问题导致信件丢失。如果您没有收到确认信，您可以在网上查看您的订单，如果我们已经在订单上确认了，您可以放心汇款。当然，您也可以直接通过电话联系我们，这是最快最方便的方式。
8.联系信息
地址：杭州市天目山路锦绣文苑3号楼4号
邮政编码：
电话: -
传真：0571-
电子邮件：
QQ客服