互联网金融平台，在借款人和投资人之间充当桥梁的功能，追根究底是服务性质行业。因此无论是发展初期还是已经达到了庞大规模，互金平台始终不能忘记用户是发展基石的道理。杭州新睿车贷平台鲸亿金服，便深谙其道。
“不局限于工作时间，急人所急并提供帮助，是我们的服务宗旨”
考虑到众多用户会在下班后，晚间才有空闲进行理财和活动。鲸亿金服设置客服工作时间为上午9点至晚间9点，以12小时超长工作制全时段帮助关怀用户。除此之外，公司还为客服们专门配备工作手机，以便在客户理财遇到紧急情况时可联系寻求客服帮助。
客服小易便遇到过这样的情况。一次晚上十点多了，家人都已休息安睡。此时有客户发微信给小易，咨询解绑更换银行卡的问题。小易为了不吵醒家人，起身跑到客厅去听客户发来的语音消息，并进行了及时的回复和帮助。客户在收到客户的回复后，很惊讶和感动于客服的敬业。最终在小易的帮助下，圆满解决了问题。“客户在遇到银行卡遗失这种事情，肯定是很焦急的。不局限于工作时间，能够急人所急并及时提供温暖和专业的帮助，是我们的服务宗旨。”
“感觉这是一家很有温度的平台，能够想我们投资人所想”
像客服小易和投资人之间发生的这样的温暖故事，还有很多。客服小万前阵子有服务过一名初入网贷投资界的李先生。李先生在网贷基础知识(例如一些专用术语)和APP操作上有很多不理解的地方，客服小万通过电话和QQ方式进行了几次的沟通，但远程网上沟通总是繁琐，小万自身觉得效果不是很尽如人意。
得知李先生居住在杭州，并且距离鲸亿金服的总部地点不远。一次下班后，客服小万便登门拜访，与李先生进行了面对面的服务和帮助。此次登门举动令李先生十分感动，“鲸亿金服的客服真的很耐心，并且专业。让我感觉这是一家很有温度的平台，能够想我们投资人所想。我很满意以后会持续关注这家平台。”
或许互联网是虚拟的，或许金融是冰冷的，但鲸亿金服的员工都是真实有温度的。大浪淘沙，行业内竞争愈发激烈，鲸亿金服不沉溺于行业内的角逐，而是将更多目光和关怀投射到投资人身上，真正做到“一切将用户放在首位”， 持之不懈去探究如何让更多的财富梦想得以实现，让金融真正普惠大众，改变生活。
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