淘宝店铺异常退款情况，商家应该如何正确应对？

　　如果想要让自己的淘宝店铺更好的发展下去，那么商家就需要掌握好相应的维护和优化方法。比如面对异常退款情况，商家应该如何正确的应对。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺异常退款情况，商家应该如何正确应对。

　　淘宝异常退款有哪些场景?

　　1、买家表示未收到货，但实际已收到货，买家发起仅退款

　　买家已收到货物后未和商家协商一致申请仅退款(特殊类目除外)。

　　2、买家使用虚假凭证申请退款

　　买家使用从网络等他处搜到的图片，对自己的订单提出商品问题并申请退款。

　　3、买家使用错误或重复物流单号申请退货

　　买家提供的退货单号长时间无揽件、无跟踪记录，或买家重复使用某单号退货。

　　4、买家退货kong包

　　买家退货寄回的包裹为kong包或信封件。

　　淘宝异常退款如何处理?

　　各位淘宝卖家如果遇到上述4中异常退款场景的话，可以先跟买家进行沟通，若沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

　　同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

　　所以，于淘宝商家而言，如果遇到让自己利益受损的情况的话，那么这个时候就一定要及时的去处理，比如向平台进行投诉操作。否则的话反而会让恶意买家更加嚣张，自己及更多的商家受到侵害，影响店铺运营!

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