智能电商时代，我们真的需要智能客服机器人吗？

电商智能客服机器人是一种运用人工智能技术，特别是自然语言处理(NLP)和机器学习算法，来模拟人类客服代表与用户进行交流的自动化系统。这种机器人能够理解用户的查询，提供及时、准确的回答，并执行相关的任务，如订单处理、退货管理和产品推荐等......