淘宝卖家拒绝退款该如何处理

问题：26号买的东西到30号都没发货，选择了退款...无论如何卖家都始终不肯回复一句话，今天7天之限就要到了，她突然间给我拒绝退款了，还说早就给我发货了，天地良心的....12月都已经7号了，从上海到浙江3天的时间吧...我什么都没有......