客户关系管理系统是什么

客户关系管理系统是指利用软硬件和网络技术建立一个客户信息收集、管理、分析和利用信息系统。以客户数据的管理为核心，记录在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。......